Amb l'objectiu d'impulsar el creixement i la fidelització dels clients més joves, CaixaBank ha transformat imagin, el ban només mòbil líder a Espanya entre el públic jove, en una plataforma digital dedicada a la creació de serveis digitals per a joves, tant des del punt de vista financer com no financer. Així ho han explicat avui el president de l'entitat financera, Jordi Gual, i el conseller delegat, Gonzalo Gortázar, que han presentat una nova etapa presidida per un evident canvi d'imatge corporativa, un nou model de relació amb els clients i una oferta de tres noves aplicacions mòbils que multipliquen la fins ara proposta de serveis. En aquest cas, les eines són imaginKids, adreçada a infants de 0 a 11 anys i molt enfocada a l'educació financera a través de jocs; imaginTeens, dissenyada per a adolescents de 12 a 17 anys i amb continguts i serveis pensats per a joves que comencen a necessitar solucions per a les seves primeres compres i per iniciar-se en la gestió de les finances personals, i imagin, enfocada per a usuaris a partir de 18 anys.
Pel que fa al negoci d'imagin, aquest es desenvoluparà a través d'imaginTech, una nova filial de negoci digital propietat de CaixaBank. En concret, imagin inicia l'activitat amb 2,6 milions de clients, tot i que les perspectives d'ampliar a curt termini aquesta base d'usuaris són altes, entre altres coses gràcies al creixement de l'oferta de serveis i a la creació de diversos nivells de vinculació que, a diferència dels bancs tradicionals, no necessàriament impliquen l'alta com a client financer.
De banc mòbil a comunitat 'lifestyle'
Durant l'acte de presentació, els responsables han detallat que la fita d'imagin és "fer un pas endavant per evolucionar cap a quelcom que és molt més que una app financera". "De ser el banc líder en el segment jove, passem a convertir-nos en una comunitat d'usuaris enfocada en l'estil de vida. D'aquesta manera, la nostra relació amb els clients no comença amb l'alta en un compte bancari, sinó quan l'usuari decideix donar-se d'alta a la plataforma registrant-s'hi amb el seu correu i baixant-se l'aplicació", han subratllat des de l'entitat.
Imagin, que va aparèixer el 2016 com el primer banc exclusivament mòbil a Espanya, va rebre ben aviat l'acceptació del mercat, que el va definir com un projecte innovador. Des de llavors fins ara, imagin ha estat el primer banc en aplicar serveis com el 'chatbot' d'atenció al client o la intel·ligència artificial per ajudar als usuaris a finançar les seves compres. "Ara creiem que ha arribat el moment de fer un pas més i portar la innovació al cor mateix del model de negoci".
Tres canvis substancials
Als ulls del client, la transformació d'imagin es fa palesa especialment en tres aspectes, un dels quals l'oferta de productes, que passa a incloure serveis financers i no financers i que pot variar en funció de la vinculació del client. D'altra banda, també ha variat notòriament el model de relació, ja que per donar-se d'alta només cal baixar l'aplicació i registrar-se amb el correu electrònic, mentre que la gamma d'aplicacions mòbils disponible també s'ha vist incrementada de manera significativa amb l'objectiu d'acompanyar els clients des de la infància i fins l'edat adulta.
