CARLOTA CHIARRONI
- Afectados por las cancelaciones de Ryanair cuentan a 20minutos.es su situación.
- Pedro, uno de ellos, no sabe si podrá estar presente en el cumpleaños de su nieto, que el día 13 cumple tres años: «Esto es vergonzoso».
- Esta es la lista de vuelos cancelados hasta el 28 de octubre.
- ¿Qué hacer si tu vuelo es uno de los afectados de Ryanair?
- Ryanair busca pilotos en Brasil para cumplir con su calendario de vuelos.
El goteo de viajeros es constante y la cantinela, siempre la misma: «Han cancelado mi vuelo». La respuesta que reciben los pasajeros afectados por la crisis de Ryanair en los mostradores de la T1 del aeropuerto de Barajas no varía de unos a otros: «Lo sentimos, ha sido por motivos operacionales».
No les vale, quieren una solución. Por eso muchos de ellos, de los cientos de miles que han visto cómo sus planes se truncaban por la «mala planificación» de las vacaciones de los pilotos, en palabras del CEO de la compañía, hacen cola en la terminal este martes, después de que la aerolínea irlandesa anunciara la cancelación de unos cincuenta vuelos diarios (2.000 en total en toda Europa) hasta finales de octubre, muchos de ellos con salidas y llegadas a Barcelona y Madrid.
A los pasajeros les corresponde una indemnización ahora que varía en función del kilometraje (desde los 250 euros para los vuelos de menos de 1.500 km; de 400, entre 1.500 y 3.500 km; o de 600 los trayectos de más de 3.500 km), pero además la compañía ofrece dos posibilidades a través de su página web: el reembolso del billete o la modificación de la ruta. El chat habilitado de forma online, sin embargo, presentaba problemas desde la tarde del lunes, de ahí que muchos se hayan movilizado hasta la terminal para pedir explicaciones.
Es el caso de un matrimonio que espera su turno en la cola de las reclamaciones. Están nerviosos; su viaje tiene un motivo de causa mayor. «Estoy muy enfadada», cuenta a 20minutos.es la mujer. «Tengo que ir a la boda de mi hija y no me llevan. Nos han anulado el de ida y el de vuelta. El chat está colapsado, así que hemos venido directamente. No se me volverá a ocurrir volar de nuevo con Ryanair», sentencia de forma contundente. Su marido explica que lo tienen todo reservado: hoteles, restaurantes… Así, critican duramente la actuación de la compañía y las explicaciones ofrecidas por parte del consejero delegado. «La excusa que han dado es de chiste. Parece los santos inocentes».
Esa idea la suscribe Pedro, que el próximo 12 de octubre tenía previsto volar a Londres para ver a su hija y para tirar de las orejas a su nieto, que el día 13 cumple tres años.
«No le encuentro sentido. Riéndose dijo que se habían equivocado con las vacaciones de los pilotos. Pero bueno, no me cuente usted batallas. Es vergonzoso». A él le han cancelado dos vuelos. «Ahora no sé si voy a poder felicitarle [a su nieto] porque, como coincide con el puente, los precios del resto están por las nubes». Para él, esta solución no compensa lo que vale su viaje: una visita a su familia en un día señalado.
«Con una aerolínea seria no habría pasado esto»
La indignación no es exclusiva ni de Pedro ni de este matrimonio, se extiende entre muchos de los allí presentes. Angelita, una joven residente en Madrid, sale como un huracán del mostrador. A día de hoy no sabe si se quedará en tierra o si su vuelo a Roma del día 15, para el que había pedido un par de días en el trabajo, despegará. «A veces por ahorrarte un poco más… Con otra aerolínea un poco más seria no me habría pasado esto. Siempre que viajo con Ryanair me pasa algo. Me tienen hasta aquí [señala su frente]. Una no aprende…», se lamenta.
La aerolínea fue avisando a los clientes afectados a través de un mensaje de texto que remitía a un email, aunque muchos —como los del vuelo a Londres de este martes— afirman no haber recibido nada. Se enteraron con la publicación de la lista. Eso fue lo que ocurrió a Daniel, que iba a visitar a un amigo a la capital británica durante cinco días. ¿La solución que le ponen sobre la mesa? Intentar volar en un vuelo a Ibiza y de ahí hacer escala a Londres. Eso sí, si hay hueco para él. Su sino ahora no es otro que armarse de paciencia y deambular hasta las 13.30 horas, cuando sabrá si tiene suerte y consigue poner rumbo al Norte y a las vacaciones que tenía planeadas. Él se suma a la lista de pasajeros que aseguran no volver a comprar billetes con Ryanair.
«Hemos visto el correo por la mañana»
Desprevenidos pilló también a unos jóvenes que esperan su turno en la cola la cancelación de su vuelo de este martes a Canarias. Se enteraron el lunes por la noche de los cambios. Salían a las 9 de la mañana. «Nos han mandado un correo electrónico a última hora, lo hemos visto esta mañana. Hemos intentado aplicar las alternativas que ofrecen a través de su web, pero está colapsada. Venimos a ver si conseguimos hacer algo porque ahora tenemos que llamar y cancelar lo que tenemos contratado. Vamos a intentar volar mañana, intentamos no cancelar las vacacaiones, vamos a hacer todo lo posible; coger un vuelo de otra compañía puede salir carísimo».
Algo similar ha pasado con un grupo de amigas que vuelan a Londres el fin de semana. Ryanair les propone, sin coste adicional, volar el sábado en vez del domingo. El problema: la noche extra de un hotel con tan poca antelación, no baja de los 200 euros. «No sabemos si nos lo van a abonar o no».
Los suyos son solo algunos de los testimonios de los pasajeros que estos días demandan una solución a la desesperada para que sus planes, sus vacaciones, sus cumpleaños o, incluso, una boda terminen con final feliz. Solo queda esperar.
